Tổng đài này thực hiện tiếp nhận, giải đáp ý kiến của người dân về phòng chống dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn tỉnh. Chủ tịch UBND tỉnh đồng ý nội dung kịch bản Tổng đài thông tin 1022 gồm 6 nhánh cung cấp thông tin theo đề nghị của Sở Thông tin và Truyền thông. Giao Sở Thông tin và Truyền thông tổ chức vận hành thử nghiệm tổng đài từ ngày 22-30.9 và đưa vào hoạt động chính thức từ ngày 1.10.

Việc đưa tổng đài vào hoạt động phải bảo đảm giải pháp kỹ thuật công nghệ, kịp thời yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ hiệu chỉnh chức năng, kịch bản cho phù hợp với tình hình thực tế của tỉnh. Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn nhằm phối hợp với các cơ quan thông tin, báo chí, các trang, cổng thông tin điện tử, các trang mạng xã hội, Đài Phát thanh cấp huyện, Đài Truyền thanh cấp xã triển khai các biện pháp tuyên truyền, phổ biến về Tổng đài thông tin 1022 tỉnh Hải Dương để người dân biết, sử dụng.

Giao Sở Y tế chủ trì, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông biên tập nội dung, kịch bản câu hỏi và trả lời cho hệ thống Tổng đài thông tin 1022 tỉnh Hải Dương và bố trí nhân sự, phân công rõ trách nhiệm thường trực Tổng đài theo kịch bản gồm 3 người, luân phiên chia theo ca trực. Cập nhật tình hình, thông tin mới liên quan tới công tác phòng chống dịch Covid-19 chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ để kịp thời cập nhật đưa lên hệ thống tổng đài nhằm cung cấp thông tin cho nhân dân bảo đảm tính thời sự và chính xác.

UBND các huyện, thị xã, thành phố cung cấp 2 số điện thoại (cố định hoặc di động) kết nối với nhánh 3 của Tổng đài thông tin 1022; bố trí nhân sự bảo đảm năng lực chuyên môn và phân công rõ trách nhiệm thực hiện trực đường dây nóng tại nhánh 3 để tiếp nhận và trả lời người dân về nội dung liên quan tới Ban chỉ đạo phòng chống dịch bệnh Covid-19 của địa phương. Phối hợp với Sở Y tế bảo đảm nội dung thông tin để trả lời cho người dân.